Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Koordinatörü olarak, misafirlerimize üstün bir hizmet deneyimi sunmak için çalışacak bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, misafir memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini optimize etmek ve ekibin performansını yönetmek için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Koordinatörü, otel, restoran, etkinlik merkezi veya diğer misafir odaklı işletmelerde misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak için stratejik bir yaklaşım benimser. Bu pozisyonda, misafirlerin ilk temas noktasından ayrılışlarına kadar olan süreçte mükemmel bir deneyim yaşamalarını sağlamak için liderlik ve organizasyon becerilerinizi kullanacaksınız. Görevleriniz arasında misafir şikayetlerini çözmek, personel eğitimlerini koordine etmek, hizmet standartlarını denetlemek ve operasyonel süreçleri iyileştirmek yer alacaktır. Ayrıca, misafir geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak için yenilikçi çözümler geliştireceksiniz. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, detaylara dikkat ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Eğer misafir memnuniyetine tutkuyla bağlıysanız ve dinamik bir ortamda çalışmayı seviyorsanız, bu rol tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir memnuniyetini sağlamak ve artırmak.
- Misafir şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Personel eğitimlerini organize etmek ve denetlemek.
- Hizmet standartlarını belirlemek ve uygulamak.
- Operasyonel süreçleri analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.
- Misafir geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek.
- Ekip üyeleri arasında işbirliğini teşvik etmek.
- Hizmet kalitesini sürekli olarak izlemek ve geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Misafir hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 3 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Misafir odaklı bir yaklaşım ve empati yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- MS Office ve diğer ilgili yazılımları kullanabilme becerisi.
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip üyelerinin motivasyonunu nasıl artırırsınız?
- Hizmet standartlarını nasıl belirlersiniz ve uygularsınız?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Misafir geri bildirimlerini analiz ederek nasıl iyileştirmeler yaparsınız?
