Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, otel, tatil köyü, hastane veya diğer konuk ağırlama tesislerinde misafir deneyimini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Koordinatörü, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamak, çözüm üretmek ve genel memnuniyetlerini sağlamakla sorumludur. Bu görev, hem ön büro personeliyle hem de diğer departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirir.
Pozisyonun temel amacı, misafirlerin konaklama süresince karşılaştıkları her türlü sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, aynı zamanda olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamaktır. Misafir Hizmetleri Koordinatörü, misafir şikayetlerini dinler, çözüm yolları sunar ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek için geri bildirimleri analiz eder. Ayrıca, özel isteklerin yerine getirilmesini koordine eder, VIP misafirleri karşılar ve özel etkinliklerde destek sağlar.
Bu rol, güçlü iletişim becerileri, empati yeteneği ve detaylara dikkat gerektirir. Misafir Hizmetleri Koordinatörü, aynı zamanda stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmeli ve çoklu görevleri aynı anda yürütebilmelidir. Teknolojiye hakimiyet, özellikle otel yönetim sistemleri ve müşteri ilişkileri yazılımlarını kullanabilme yeteneği de önemlidir.
Başarılı bir aday, misafir memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirebilmeli, ekip üyelerine rehberlik edebilmeli ve hizmet standartlarını sürekli olarak yükseltebilmelidir. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, çözüm odaklı düşünen ve yüksek hizmet kalitesine önem veren profesyoneller için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- VIP misafirlerin karşılanmasını ve ağırlanmasını sağlamak
- Ön büro ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Misafir memnuniyetine yönelik stratejiler geliştirmek
- Geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
- Rezervasyon ve check-in/check-out süreçlerini denetlemek
- Misafir isteklerini ilgili birimlere iletmek ve takibini yapmak
- Ekip üyelerine rehberlik etmek ve eğitim desteği sağlamak
- Günlük operasyonel raporları hazırlamak
- Acil durumlarda misafir yönlendirmelerini sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Tercihen Turizm ve Otelcilik bölümü mezunu olmak
- Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- İngilizce başta olmak üzere yabancı dil bilgisi
- MS Office programlarına ve otel yönetim sistemlerine hakimiyet
- Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışı
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Detaylara dikkat eden ve organizasyon becerisi yüksek
- Stres altında çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir misafirle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Hangi otel yönetim sistemlerini kullandınız?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Misafir memnuniyetini artırmak için ne gibi stratejiler uyguladınız?
- Yoğun dönemlerde nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- İngilizce dışında başka hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- VIP misafirlerle nasıl iletişim kurarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Hizmet kalitesini nasıl ölçersiniz?
